DEFINICJE: Organizator Programu - Nowa Itaka Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu 45-072, ul. Reymonta 39. Program Podróż Spełnionych Marzeń – program lojalnościowy prowadzony przez Organizatora, skierowany do Klientów Biura Podróży Itaka, którym przyznawane są Punkty z tytułu uczestnictwa w Programie. Działa to tak, że będąc w jednym ze sklepów partnerskich musisz poinformować sprzedawcę, że chcesz skorzystać ze zniżki z tytułu programu lojalnościowego mamBonus. Zniżki są różnej wysokości, czasem są to konkretne kwoty, a czasem procent od kwoty. Z BNP Paribas współpracuje ponad 40 partnerów, co przekłada się na ponad Upewnij się więc, że tworzysz nagrody, które nie są trudne do zdobycia. Na przykład, jeśli Twój program lojalnościowy oferuje bezpłatne danie, które kosztuje mniej niż 40 zł przy piątej wizycie, ale tylko wtedy, gdy rachunek przekracza 200 zł, to żaden klient nie okazałby zainteresowania takim programem. Dostawca, który przekazuje nagrodę, ma obowiązek wystawienia faktury, której księgowanie może być przeprowadzone następująco: Księgowanie. 1. Otrzymanie faktury za nagrody otrzymane w Z programu można korzystać na wszystkich stacjach paliw sieci LOTOS. Wystarczy tankować paliwo, korzystać z usług i robić zakupy, a dzięki temu zbierać punkty, które potem wymienia się na atrakcyjne nagrody. Od 1 grudnia dostępna jest nowa oferta upominków. Po tym, jak promocyjne oferty na paliwo wprowadziły takie stacje, jak Orlen, Shell, Circle K czy BP, promocje dotrą również do stacji Lotos i MOL. Na Lotosie i MOL zaoszczędzisz do 45 gr. na Program lojalnościowy dla warsztatów i sklepów Delphi Team Club od Delphi Technologies obchodzi w 2020 roku 10-lecie istnienia. Z tej okazji firma planuje szereg wyjątkowych inicjatyw, w tym specjalne promocje, utworzenie strefy VIP oraz loterię promocyjną z dużą liczbą nagród, m.in.: 55-calowy telewizor Samsung, sportowy zegarek Garmin, hulajnogę Xiaomi, kamerę sportową SJCAM Miles & More to największy program lojalnościowy w Europie. Dzięki częstemu podróżowaniu uczestnicy gromadzą mile premiowe, które następnie mogą wymienić na liczne nagrody, jak bilety lotnicze, podwyższenie klasy podróży czy pobyty w hotelach, a także na wiele atrakcyjnych przywilejów, niedostępnych dla zwykłego pasażera Aby zwrot z inwestycji wzrósł czterokrotnie, trzeba zainwestować około 25.000 USD w program lojalnościowy. Rozwiązanie alternatywne zakłada przeznaczenie 2.5% rocznego przychodu na zasilenie budżetu marketingu lojalnościowego. 6. Promocja nie powinna denerwować. Program lojalnościowy wymaga energicznej promocji, ale bez natręctwa. Klienci firmy Lotos mogą korzystać z nowej aplikacji – Lotos Navigator. Jest przeznaczona dla uczestników programu lojalnościowego koncernu paliwowego. Apka zastępuje plastikową kartę. Nowi członkowie tej inicjatywy mogą z kolei liczyć na kartę wirtualną. 30JZD. Formuła programu polega na premiowaniu stałych klientów stacji paliw Lotos specjalnie wyselekcjonowaną kolekcją markowych nagród. Nagrody zostały wybrane z myślą o kierowcach i nie tylko. W trakcie trwania programu Navigator produkty będą eksponowane na każdej stacji za pomocą specjalnej ekspozycji. Klient będzie miał możliwość bezpośrednio ocenić produkt pod względem jego jakości i atrakcyjności. Odbiór nagród odbywał się będzie bezpośrednio na stacjach, bez zamówień i czekania. Niebawem zostanie uruchomiona intensywna ogólnopolska kampania reklamowa mająca pomóc we wprowadzeniu nowego programu na rynek. Jak zdobyć nagrody Aby zostać uczestnikiem programu Navigator należy dokonać zakupu paliw, lub jednego z premiowanych w programie produktów, wypełnić formularz zgłoszeniowy i odebrać kartę Navigator. Przy każdym premiowanym punktami zakupie na stacjach Lotos, uzupełnia się swoje konto kolejnymi punktami. Punkty można otrzymać za zakupy oznaczonych produktów oraz paliwa: 1 punkt za zakup 10 litrów paliwa Lotos (przy płatności gotówką lub kartą płatniczą), lub 30 litrów paliwa Lotos (przy płatności kartą paliwową Lotos Biznes, lub inną kartą paliwową akceptowaną przez stację paliw Lotos) 2 punkty za zakup 10 litrów paliwa Lotos Dynamic (przy płatności gotówką lub kartą płatniczą), lub 30 litrów paliwa Lotos Dynamic (przy płatności kartą paliwową Lotos Biznes, lub inną kartą paliwową akceptowaną przez stację paliw Lotos) 3 punkty za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Mineralny, lub Lotos Diesel 5 punktów za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Semisyntetic, lub Lotos Diesel Semisyntetic 10 punktów za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Economic, lub Lotos Traffic, lub Lotos Traffic Diesel, lub Lotos Traffic Turbodiesel, lub Lotos Syntetic, lub Lotos Race&Rally Dodatkowe punkty przyznawane są za wybrane produkty sklepowe, oznaczone logotypem Navigator. Szczegółowe informacje na temat programu Nawigator znajdą Państwo na stronie Zyskaj atrakcyjne rabaty, dzięki karcie lojalnościowej! · Do -7 gr/l na Pb 95, Pb 98, ON · Do -5 gr/l na LPG · Atrakcyjne nagrody z katalogu, do wyboru ponad 600 różnych produktów · Bony wartościowe Korzyści z zarejstrowaną kartą AMIC Club, wymień punkty na: · Atrakcyjne nagrody z katalogu, do wyboru ponad 600 różnych produktów · 90-dniowe rabaty paliwowe · Płatności kuponami i punktami · Pomoc fundacjom charytatywnym Nagrody na stacji Wymieniaj punkty na nagrody! Dowolny napój z ekspresu Nasza kawa to mieszanka aromatycznej i aksamitnej arabiki z wyrazistą robustą o typowo włoskim smaku, stylu i charakterze. 549 pkt + 1 gr 70 ml 798 pkt + 1 gr 300 ml 998 pkt + 1 gr 420 ml HOT DOG W naszej ofercie czekają na Ciebie zarówno klasyczne Hot Dogi jak i idealne na większy apetyt Big Dogi. 698 pkt + 1 gr HOT DOG Od 898 pkt + 1 gr BIG DOG Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego, który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania. Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach (demograficzne, transakcyjne, lojalnościowe, a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą. Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych. Są to informacje przykładowo o tym, jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania. Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np. przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych. Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego, wzrost zaangażowania i przywiązania do marki, a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów. Budowanie więzi za pomocą nagród Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności. Freebee nie tylko kładzie nacisk, aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta, ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów. Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki. Warto stosować nagrody niematerialne, które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką. Tak skonstruowany system nagród (atrakcyjne, dostępne już od kilku punktów, niematerialne, wyjątkowe) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych. Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego. >>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013 Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju, zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta, zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych (wiązanych). Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów, stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne. Ponadto, dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy, co przekłada się na wzrost zysków. Elementem współpracy np. z Freebee, jest analiza przebiegu programu lojalnościowego, dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu. Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach. Muszą oni być przekonani, o tym, że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne. Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego, na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów. Muszą być świadomi tego, że ich rola w tym procesie jest istotna. Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe, posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski. Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne. Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji, a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur. Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego. Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości, które nieustannie rozwijamy, aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski. Dzięki Freebee, przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie, można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „efekt karty paliwowej”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu. Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji, wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego. Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych, w pełni opartą o nowe technologie. Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny: za pomocą jednej karty plastikowej Freebee, która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony. Partnerzy Freebee, bez ponoszenia kosztów inwestycji, mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny, profesjonalny program lojalnościowy, którego zasady ustalają sami. Freebee jest narzędziem lojalnościowym, które sprawdza się zarówno w przypadku sieci, jak i małych firm, w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw. Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia, w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem, pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną, rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym, szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy. Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków, dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów. Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego, sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy, marki czy usługi. Od debiutu platformy do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów, w tym w ostatnich miesiącach coraz chętniej dołączają do nas sieci. Jesteśmy w pełni przygotowani, by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw. Wiemy, jak zaprojektować program, z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci, by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług (np. myjnia) przy okazji tankowania. Emilia Kopania, Key Account Manager w New Media Ventures (Freebee)